Vrátenie tovaru a reklamácie
Informácie o odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru a reklamáciách.
Kontaktovanie predávajúceho
So žiadosťami týkajúcimi sa vrátenia tovaru alebo reklamácie nás kontaktujte na info@rarecandy.sk, prípadne písomne na adrese Tomway s.r.o., Družstevná 35, 900 21 Svätý Jur.
Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku zo zákona právo odstúpiť od zmluvy spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu, v rozsahu a za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi SR. Žiadosť o odstúpenie je možné podať písomne alebo e-mailom. Vzorový formulár na odstúpenie: ÚDAJ NA DOPLNENIE
Priebeh vrátenia tovaru
Po doručení žiadosti vás budeme informovať o ďalšom postupe a adrese na zaslanie tovaru. Tovar odporúčame vrátiť kompletný a vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
Vrátenie peňazí
Po zavedení platobného systému budú peniaze vrátené rovnakým spôsobom platby, ak sa nedohodne inak, v zákonnej lehote. Konkrétny proces refundácie: ÚDAJ NA DOPLNENIE
Zberateľské karty a otvorené produkty
Pri zberateľských kartách a kartových produktoch rozlišujeme medzi zákonným právom spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy a prípadnými zákonnými výnimkami. Neuplatňujeme paušálne pravidlo, že každý otvorený produkt nemožno nikdy vrátiť. Posúdenie konkrétneho prípadu vždy prebehne v súlade s platnými právnymi predpismi a s ohľadom na charakter tovaru. Detailné podmienky pre jednotlivé typy produktov: ÚDAJ NA DOPLNENIE
Poškodený alebo nesprávne dodaný produkt
Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás čo najskôr a priložte fotodokumentáciu. Vzniknutú situáciu vyriešime opravou, výmenou, zľavou alebo vrátením peňazí podľa povahy problému a v súlade s právami spotrebiteľa.